Saiba como evitar os carrinhos abandonados na sua loja virtual
Segundo as pesquisas, os carrinhos abandonados chegam a taxa média de 73% aproximadamente.
Antes de mais nada, é preciso identificar as principais razões pelas quais as compras não são finalizadas. Saber os motivos que levam o consumidor a abandonar o carrinho/sacola e fechar a página da sua loja virtual antes de finalizar o pedido é essencial para os seus negócios.
São vários os motivos que fazem com que seu cliente abandone o carrinho. Eles vão desde o elevado custo do frete e o longo prazo de entrega até mesmo à dificuldade encontrada na navegabilidade da sua loja, deixando o comprador confuso e, portanto, abandona o pedido.
- Valor do frete e prazo de entrega
Muitas vezes, o elevado custo do envio faz com que seu cliente abandone o carrinho. Por isso, ter um simulador de frete, contendo o valor e o prazo de entrega, na página do produto é muito importante. Isso descarta a possibilidade da compra não ser finalizada por esse motivo.
- Poucas opções de meios de pagamento
As formas de pagamento também estão entre as razões do abandono do carrinho. O comprador se decepciona ao ver que a bandeira do seu cartão de crédito não é aceita, por exemplo, e lá se foi sua venda. Ou ainda, talvez ele não possua um cartão bancário e adoraria ver o boleto entre as opções de pagamento na loja.
É muito importante ter o máximo de opções possíveis entre seus meios de pagamento. Inclusive, oferecer gateways (intermediadores) como Mercado Pago, PagSeguro, PicPay, etc... Sem contar que agora, mais recentemente, o PIX se apresenta como uma grande tendência entre as formas de pagamento preferidas entre os consumidores de compras online.
- Dificuldade em fechar o pedido
Outro grande motivo, e talvez o maior deles, é a enorme dificuldade em finalizar a compra: páginas de checkout lentas e/ou confusas, formulários gigantescos, exigências demasiadas, excesso de campos a preencher, etc...
Para resolver isso, a solução é muito simples: solicite apenas o necessário para a finalização do pedido: nome, e-mail, CPF e, claro, o endereço de entrega. Ofereça uma página de checkout limpa, clara, objetiva, de preferência com apenas um passo (one page checkout).
Não complique a transação exigindo que seu comprador realize o cadastro, criação de senha e outros obstáculos. O cliente quer apenas comprar e pagar. Nada mais. Não se esqueça disso!
Recuperar o cliente que abandonou o carrinho
Para a felicidade do lojista, há uma ferramenta maravilhosa disponível em algumas plataformas de lojas virtuais que consegue "correr atrás" dessas compras não finalizadas: a recuperação de carrinho abandonado.
Como funciona?
O recurso funciona de forma muito simples e eficaz: ao adicionar os produtos no carrinho, esses dados são gravados e armazenados. Uma vez não finalizada a compra, o sistema automaticamente se encarrega de enviar um lembrete, via e-mail, ao comprador já com os produtos do carrinho e um botão "Finalizar Agora" na mensagem enviada.
O intervalo de envio de lembretes é estipulado pelo lojista. Esse tempo pode ser, por exemplo, 12 horas após o abandono do carrinho ou um intervalo maior, conforme sua preferência. Você também pode configurar para que o sistema envie vários lembretes ao mesmo comprador: o primeiro lembrete após 12 horas, o segundo após 7 dias, etc...
O importante é não perder vendas
Todos os recursos possíveis e legais são válidos para não perder nenhuma venda. Sem contar que o cliente que se decepcionou por algum motivo durante o processo de finalização do pedido e acabou abandonado o carrinho, provavelmente nunca mais volte à sua loja virtual.
Fique atento aos reais motivos dessas não finalizações de pedidos, use e abuse do recurso de recuperação de carrinho abandonado e boas vendas!
É isso!
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